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大堂經(jīng)理心得優(yōu)秀5篇
大堂經(jīng)理心得要怎么寫,才更標準規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,參考優(yōu)秀的大堂經(jīng)理心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【大堂經(jīng)理心得優(yōu)秀5篇】,供你選擇借鑒。
大堂經(jīng)理心得篇1
做為一名基層行處的個金員工,我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經(jīng)理培訓班。短短的三天時間,哈培的三位老師以他們的博學多才,以他們的熱情敬業(yè)精神深深感動著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識和理念傳授給我們,像一條滔滔的江河為我們傾注,雖然我們的杯子很小,可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久,受益非淺。
楊慧秋老師和藹可親,主講的是大堂經(jīng)理工作職責及流程,以及如何為客戶提供咨詢服務。可以說,這是我們?nèi)粘9ぷ鞯募毠?jié)指引。她特別提到內(nèi)蒙行長座談會,總行把個人銀行業(yè)務提高到重中之重、生死存亡、制高點的位置,并提出在08年底所有網(wǎng)點要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這無疑對我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責任的挑戰(zhàn)。因為在轉(zhuǎn)型的兩點目標中,提高網(wǎng)點*量、提高客戶滿意度,都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認識和重視。由過去的導儲員觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥M負有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負起這個職責呢?楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應具備的條件?親和力,非常了解所*產(chǎn)品的特色,具備讓客戶依賴的專業(yè)信心,以客戶能了解的方法含喊來介紹產(chǎn)品內(nèi)容,對任何購*后的可能變化詳加說明,以較長遠的眼光為客戶咨詢和解決問題,信守承諾且誠實不欺。并為我們講解了許多營銷服務過程的實戰(zhàn)策略,如何注重溝通禮儀,推薦產(chǎn)品,巧用成交策略,巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事,使我們茅塞頓開。并通過放映美國銀行的網(wǎng)點圖片,使我們開闊了眼界,打破常規(guī)觀念。
孫永輝老師為我們講了個人理財基礎(chǔ),使大家對理財有了全新的認識。理財?shù)哪康牟皇亲非罂蛻敉顿Y收益的最大化,而是為平衡現(xiàn)在與未來收支,實現(xiàn)財務自由與財務安全。這為我們在向客戶推薦我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀科學理性的依據(jù)。
楊家宏老師為我們講授了自我激歷與管理,營銷溝通與技能訓練。他在講課時總是走在我們的旁邊,以使影響力達到每一個人?;种C機智,旁征博引,妙語連珠,使大家與他的交流非常容易。課堂上不時爆發(fā)出笑聲和掌聲。給我印象最深的是他為大家語重心長提出的一些理念。非常引人深思——
人和人的竟爭是學習力的竟爭,要樹立終身學習的理念。
設定目標,目標一定要聚焦,就如滴水穿石,是因為水總是不停地滴,而且總是滴在同一個地方,而聚光鏡能夠使紙燃燒。
一屋不掃,無以掃除天下,要腳踏實地地努力工作。
人生若想進步,必須打破舒適區(qū)。每天進步一點點,厚積才能薄發(fā),要超越自我,提升價值。
保持良好的心態(tài),不要為情緒所左右。面對這個速度、多芹老含變、危機的時代,我們所能做的,只有不斷學習,不斷改變和調(diào)整自已,并努力創(chuàng)業(yè)。
這些話使我的心頗有觸動。對待工作,我們做慣了,能夠從容應對,可我們是不是應該做得更好,是不是可以做得更好?很顯然,如果我們不改變,不進步,停留在現(xiàn)在的水平,我們很可能不能適應發(fā)展所帶來的轉(zhuǎn)變嫌笑,會影響我們的工作質(zhì)量,甚至會被竟爭淘汰。楊老師像對待小學生一樣,耐心地不厭其煩地對我們強調(diào)這些道理,甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細節(jié)都說到了,可謂用心良苦,其情可感。
培訓期間,我們進行了分組?;ゲ幌嘧R的學員在短短的時間內(nèi)形成團隊。確立了隊名,隊訓,隊歌。當我們海燕隊上臺展示時,我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂,充滿自信。我們要的是海燕的頑強拼搏精神,我們的隊訓是同心協(xié)力,奮勇爭先。我們的隊歌是團結(jié)就是力量,為我行奉獻青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事,表演完后觀眾爭相點評,指出優(yōu)點與不足。正可謂你的參與有多深,感悟就有多深。臺上臺下,傳遞著智慧與經(jīng)驗的火花。在才藝展示環(huán)節(jié),我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風彩,掌聲陣陣,歡聲笑語,氣氛熱烈。在最后的評獎中,我們海燕隊獲得了最佳團隊精神展示獎。心心相印隊,夢之隊也都獲獎。
意猶未盡的三天結(jié)束了。僅管我們心疼老師,他們滔滔不絕的講啊講啊,把嗓子都累啞了,可我們內(nèi)心還是非常希望再多聽一些他們的話語,再多獲取一些那精粹的知識,再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺上向老師表示了感激,在這里,我還是要親自對他們說上一句:老師,你們辛苦了,我們會努力理解和掌握你們所傳授的,照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻給你們,感謝你們!
大堂經(jīng)理心得篇2
離開那天,武漢的狂風暴雨絲毫沒有減弱我們前往長院學習的決心,26個小時的長途跋涉絲毫沒有削減我們我們對職業(yè)能力提升的渴望,就這樣,從湖北到吉林,整整26個小時后我們到達目的地長春。
火車上,大家各自談論網(wǎng)點里的奇聞軼事,相互分享成功的案例,每個人在談到自己的工作時都是那樣的自豪,不管工作中遇到的客戶有多糾結(jié),不管那些局外人是多么的不理解,不管這個季度的任務有多重,大家臉上洋溢著的永遠是工商銀行般的笑容。不知不覺,大家已經(jīng)離開湖北到了河南,火車上早早的熄了燈,各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠,不知道過了多久,恍恍惚惚覺得天已經(jīng)亮了,大家都起床看向車窗外,原來火車已抵達首都北京,這樣我們也算踏上了我國北方的熱土。這一天似乎格外漫長,大家挨個排著隊去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年銀行的工作讓我們每個人都把拿號排隊帶到了生活中的每一個細小環(huán)節(jié),不爭不搶,團結(jié)和諧。
到達長春金融研修學院的第二天,便開始了我們緊張并有力的能力提升學習,我們的培訓班一共有95名學生,而來自湖北省分行武漢營業(yè)部的同學就有40人,我們不僅是人數(shù)最多的隊伍而且是最統(tǒng)一團結(jié)的隊伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓班里,有來自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里,只要看見身穿白色襯衫藏藍色西褲黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。對于09年進行的我而言,這就是團隊意識!每一個人都在為我們的團隊多加一分努力著!
坐在教室里,教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,讓我心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識的淵博,我們認真的聽著教授講課,積極的參與課堂互動,在我們并不是很認可的普通話在這里卻變得引以為豪。
學習其實就像吃飯睡覺一樣,是我們必不可少的生活方式。對照自己的工作實際,將所學知識為我所用,為工行所用!
大堂經(jīng)理心得篇3
省行“大堂經(jīng)理服務營銷技能提升”的五天培訓,讓我感觸頗深,啟發(fā)很大,對我今后的工作一定有很大的幫助,我把這幾天的心得體會記錄下來與大家分享。眾所周知,大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點接觸的第一人,是實施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物,大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運作的神經(jīng)中樞、應急中心,更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對服務需求的不斷提升,大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并成為企業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務的規(guī)范性、主動性作為培訓重點,著力提升大堂經(jīng)理崗位服務水平。
此次培訓,讓我對大堂經(jīng)理崗位有了一個全新的認識,具體體會有以下幾點:
一、不僅僅是“迎來送往”
微笑服務,迎來送往,是大堂經(jīng)理每天的必修課,但大堂經(jīng)理的工作,卻不僅僅是“迎來送往”。
在市場競爭日益激烈的今天,人性化的管理與服務越來越被企業(yè)推崇和接受,我們銀行將偌大的營業(yè)廳科學地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、個人理財區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等幾個區(qū)域,正是這種服務理念的具體體現(xiàn)。應運而生的大堂經(jīng)理,其工作職責就是統(tǒng)籌好這幾個區(qū)域內(nèi)的服務工作,引導分流客戶、指導客戶填單、使用銀行自助設備、介紹銀行的服務區(qū)域、解答客戶等待中的疑問、營銷產(chǎn)品等等。
一個合格的大堂經(jīng)理,至少要做到兩點:一是對銀行業(yè)務的熟練,二是時刻注重自身服務素質(zhì)的提升,即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對銀行業(yè)務的熟練不僅要知道怎么做好日常工作,而且要懂得怎樣去更好地營銷我們建行的特色產(chǎn)品。
思路決定出路,產(chǎn)品抓住客戶,公私聯(lián)動客戶,了解客戶信息,挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念,也是每天的必修課。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點平板電腦大堂營銷易(PDA)功能齊全,不僅能了解客戶的基本信息,還可以知道路我們的客戶已購*了建行哪些產(chǎn)品,同時更深層次可了解客戶的投資喜好,發(fā)現(xiàn)潛在商機,挖掘潛在客戶,轉(zhuǎn)推介給我們的理財經(jīng)理,幫助客戶理財,進行資產(chǎn)配置,投資組合,實現(xiàn)人生的夢想。象目前建行推出的四大業(yè)務破零方案,黃金,基金,保險,外匯這四大業(yè)務我們就可以一起來做,為客戶做一個組合投資,資產(chǎn)配置,讓客戶達到一個預期的收益,我相信資產(chǎn)配置絕對能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益,這就是我們的亮點。
我們有專業(yè)的理財團隊為客戶理財,相信只有差別的服務,沒有差別的客戶;只有無限的用心,才有客戶的忠誠;只有讓客戶滿意了,才能與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系,建行才能求生存求發(fā)展,因為顧客就是上帝。要佛渡有緣人!在學習當中給我印象最深的一句話就是:產(chǎn)品很容易被復制,增值服務也可以被超越,只有投資顧問的能力才是我們的核心競爭力,所以只有樹立品牌,取得信任,才能立于不敗之地。
二、必須學會營銷
銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對客戶分流、服務營銷和品牌宣傳中起著重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設置是零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此,中國建設銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強學習市場營銷、服務禮儀等方面的知識,做到以熟練的業(yè)務技能和規(guī)范化的銀行服務禮儀贏得客戶的信賴。
以前我在營銷方面的觀念是:客戶在我手里*的理財產(chǎn)品賺錢了我就為客戶高興,若賠了錢,我就總有個心魔,覺得有點愧疚,下次再也不敢去營銷了。通過這次學習我的心魔打開了,學會了勇于面對投資虧損的客戶,學會了和客戶成為理財朋友,經(jīng)常和客戶探討理財規(guī)劃,為客戶設置止損點和止盈點,讓客戶真正體會到你是在幫他理財,這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。
課堂教學中十大促成交易成功的營銷方法,讓我感觸頗深,很值得我們在實際工作中靈活運用,那將會起到事半功倍的效果。俗話說:開口開口,業(yè)績到手。在日常營銷中就要不停地開口,多開一次口就多給自己一個機會。哪怕失敗了,也永不放棄!
三、更高的定位要求
大堂經(jīng)理不僅要引導分流客戶,為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶的疑難問題,還要善于傾聽客戶的心聲,甚至是客戶的投訴,更重要的是要有一雙慧眼,善于識別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理,讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護好VIP客戶,才是工作的重中之重,才能真正實現(xiàn)自我價值。堅持“以客戶為中心”,堅持差別化服務,針對不同客戶需求提供差別化服務,同時挖掘客戶需求,為其提供周到細致的理財服務。
一堂精彩的課程,在學員們的熱情、互動、齊心、互助中獲得了圓滿的成功,通過這次培訓,我們建行大堂經(jīng)理服務營銷技能必將邁上一個新臺階,相信建行的明天一定會更好。
大堂經(jīng)理心得篇4
信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具,其便捷、個性、透支的特點逐漸被越來越的人所接受。并且隨著市場支付方式的多樣化:POS刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展,信用卡支付的市場基礎(chǔ)愈加扎實,發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營銷起點早、種類多、個性化特征明顯,給了客戶充分的選擇空間,并且我行服務網(wǎng)點眾多,客戶還款、咨詢都非常便捷,這些都是我們營銷建行信用卡很好的切入點。下面我就銀行大堂怎樣營銷信用卡談一下自己的看法:
一、全面撒網(wǎng),主動出擊
在大堂服務中,大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群,目標群體很多,有時候只要你開口打一聲招呼,說一個問候,加一句“您有建行信用卡嗎?”,就很有可能成功營銷一張建行信用卡。道理很簡單就是“多開口”。
二、贈品誘惑
客戶的需求各式各樣。在營銷時,我們可以選擇配送一份小禮品給客戶,有時候客戶并不是看中了建行信用卡的這個產(chǎn)品,但她可能喜歡你送給她的贈品,特別是針對于女士,一個漂亮的環(huán)保袋,一個精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。
三、填單“陷阱”
客戶在填寫業(yè)務憑證時,你可以在業(yè)務憑證下面墊一張信用卡申請表,有時候客戶一不小心就一起填完了,特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時,一不小心填完的客戶很多,再加上你的營銷誘導,一張完整的信用卡申請表就填寫成功了。
四、配合作戰(zhàn)
大堂經(jīng)理在服務客戶時,有時候會遇到那種謹慎型的客戶,向她營銷信用卡時死活不愿意辦。你可以復印好身份證,讓她帶好信用卡申請表去辦業(yè)務,為柜臺營銷創(chuàng)造機會。
五、網(wǎng)絡申請,節(jié)約時間
對于那種主動上門來辦理信用卡的客戶,你可以推薦他直接在電子銀行服務區(qū)的電腦上填寫申請資料,一來可以加快信用卡申請進度,二來可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能,增強客戶使用建行信用卡的信心。
最后一定要留聯(lián)系方式給客戶,讓客戶在開通使用建行信用卡時無障礙。大堂經(jīng)理每天都會遇到很多前來咨詢信用卡怎樣開通的客戶,說明建行信用卡在開通使用上,在控制風險的同時,流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會不會使用建行信用卡的關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理心得篇5
閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛好,對勵志方面的書籍更是情有獨鐘,常歪打正著,受益匪淺。今年7月,單立文三年支行管庫員任職期滿,輪崗到基層網(wǎng)點,任職大堂經(jīng)理,主抓網(wǎng)銀營銷 。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項含金量比較高的業(yè)務,在鄉(xiāng)村網(wǎng)點,還是新生事物,聞者不多,用者寥寥。盡管單立文迅速投入角色,現(xiàn)炒現(xiàn)*,出力不小,收效卻不大,上進心很強的單立文自尊心受到了些許打擊,無形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習慣,工作之余,他結(jié)合業(yè)務營銷閱讀了《怎樣做一名成功的營銷者》,書中的一個營銷事例給了他很大啟發(fā)。
書中講到,一位營銷者到一邊遠未開化地推銷鞋子,看到當?shù)厝巳汲嗄_,感到推銷無望,就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來到一看,大喜過望,認為當?shù)匦邮袌鰸摿艽?,就毅然決然留了下來,從教當?shù)厝碎_始學穿鞋做起,取得了巨大成功,同時還推進了當?shù)匚拿鬟M程。
有了前車之轍,就有了主心骨。隨后,單立文在指點客戶辦卡折時,總是主動介紹農(nóng)行網(wǎng)銀,從費用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載,末了還不忘再演示一遍操作,讓客戶吃上定心丸,掌握了方便地新業(yè)務。由于單立文的樂為人師,拉近了與客戶的距離,8月份,單立文利用新生開學的時機,重點營銷,一個月辦理網(wǎng)銀280個,成為支行營銷單項冠軍,被標榜為營銷典范。
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時間:2024年06月25日2020年德陽高考志愿填報時間,德陽高考志愿填報咨詢教育機構(gòu)
時間:2024年06月25日2020年綿陽高考志愿填報時間,綿陽高考志愿填報咨詢教育機構(gòu)
時間:2024年06月25日2020年廣元高考志愿填報時間,廣元高考志愿填報咨詢教育機構(gòu)
時間:2024年06月25日2020年遂寧高考志愿填報時間,遂寧高考志愿填報咨詢教育機構(gòu)
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